目前全球新冠肺炎疫情仍处于高位，湖南省多地出现本土病例，也导致湖南省居民健康码“红、黄码”人员急剧增多，给出行带来诸多不便。

为了进一步提高办理效率，优化工作流程，确保群众的“健康码”问题得到及时回应和快速解决，健康320公众号平台组织相关技术人员在“健康320”公众号研发、开放了“健康码申诉”服务端口，请广大群众使用该端口申诉，以便更快速解决“健康码”相关问题。

0731-12320与湖南省12320健康咨询平台（健康320）负责不在湖南工作和驻留的非湖南籍人员的咨询与符合要求的异常码转码、解码工作。（点击查看详情）

针对当前健康码申诉工作量巨大，对民众生活带来的不便，“健康320”相关技术工作人员除加派人手增加服务力度外，迅速调整、优化申诉流程，扩大线上申诉范围，帮助大家最短时间内完成“转码”诉求。

红黄码最新申诉流程（附图）

第一步微信关注“健康320”公众号

进入健康320微信公众号平台

第二步点击“服务项目”→“健康码申诉”

第三步湖南省外红黄码申诉

01 湖南省外红黄码申诉

湖南省外红黄码申诉：人不在湖南省内且非湖南籍人员上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡以及赋码后7天3检，符合申诉要求人员，预计提交后24小时-48小时处理完毕。

红码（人不在湖南省内且非湖南籍人员）：上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡即可；

黄码（人不在湖南省内且非湖南籍人员）：上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡以及赋码后7天3检。

02 湖南省外红码申诉

湖南省外红码申诉：请填写姓名、联系电话、身份证号码，经统一审核后确认人不在湖南省内且非湖南籍人员可红码转黄码，符合申诉要求人员，预计提交后24小时-48小时处理完毕。

特别提醒：

• 该改码流程仅针对符合防控条件且核酸检测合格的“红、黄码”人员。

• 若拨打0731-12320热线忙，可在微信公众号“健康320”留言，在线客服会尽快回复！

在线咨询流程如上