“要不是你们秉公处理，真不敢想象自己怎么办才好，真是感谢！”12月13日，法相岩街道红星村村民毛新民将一面“用心办实事，全力解民忧”的锦旗送到辕门口街道市场监督管理所，感谢执法人员为其挽回经济损失29000元。

11月21日，毛新民向辕门口市场监督管理所执法人员投诉，称其在江西省某工厂购买的一台价值29000元打米机，一直无法正常运转，多次要求退货退款，销售方以各种理由搪塞。执法人员查阅机器资质证明发现，该碾米机没有产品合格证及机器铭牌，调试安装人员也不是厂家专业技术人员，属私自接单销售所为，产品质量得不到保障。

在执法人员第一轮调解中，销售方还是不肯退货退款，只承诺继续安装调试。由于购买方退货退款态度坚决，随后执法人员又组织了第二轮调解，销售方愿意退货退款，但是需要购买方承担一部分运费。经执法人员“动之以情、晓之以理”，现身说法，扭住问题“牛鼻子”不放，销售方自知违反《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，最终松口承担全部责任。

执法人员温馨提醒：凡是经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

初审：邹叶琼丨二审：周维胜丨终审：肖晓锋

主办：武冈市融媒体中心

主管：中共武冈市委宣传部

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